有了服務生命週期的IT服務管理基本定調～

白話就是公司IT部門到底要提供「什麼樣的服務」給使用單位（客戶/用戶）
ITIL v3於2007年首次發布並在2011年進行了修訂為ITIL 2011版：
助於組織更好地理解「服務交付的全過程」強調了服務目標和業務價值的重要性

A. 服務生命周期（Service Lifecycle）：

Continual Service Improvement

ITIL v3引入了服務生命周期的概念將IT服務管理劃分為五個主要階段專注於服務管理的特定方面：

• 服務策略（Service Strategy）：確定如何在整個服務生命周期中創建價值並定義服務策略。
• 服務設計（Service Design）：設計新的或改進現有的服務，以確保它們符合業務需求。
• 服務轉遞（Service Transition）：確保新的服務能夠順利過渡到運營階段，同時管理變更和風險。
• 服務運營（Service Operation）：確保服務持續運營，包括事件管理、問題管理和持續支援。
• 持續服務改進（Continual Service Improvement）：通過監控、測量和改進不斷提升服務。
  

B. 五個核心：

ITIL v3包括五本核心書籍對應其服務生命周期階段提供有效管理和提供IT服務的指導：

• Service Strategy（服務策略）
• Service Design（服務設計）
• Service Transition（服務轉遞）
• Service Operation（服務運營）
• Continual Service Improvement（持續服務改進）

這2張圖背下來你就會有個ITIL全貌，就是你懂大公司IT到底要做什麼～～

可以參考這個簡體教學影片有比較概括性的了解https://www.bilibili.com/video/BV1Wg411N7wS?p=2&vd_source=c76ae6f4397eaf4e0c8c4fe3eccac2f1